O Whatsapp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Muitas empresas utilizam o Whatsapp para se comunicar com seus clientes, oferecer suporte, tirar dúvidas, enviar promoções e fechar vendas.
No entanto, atender os clientes pelo Whatsapp pode trazer alguns desafios e dores para as empresas, como:
Perda de conversas: se o celular ou o computador que armazena as mensagens for perdido, roubado ou danificado, as conversas podem ser apagadas ou inacessíveis.
Troca de responsáveis pela negociação com o cliente: se o vendedor ou o atendente que iniciou o contato com o cliente sair da empresa, mudar de função ou ficar indisponível, outro colaborador terá que assumir a conversa sem ter acesso ao histórico anterior.
Falta de histórico de relacionamento: se o cliente entrar em contato por outro canal, como telefone, e-mail ou redes sociais, o atendente não terá acesso às informações que foram trocadas pelo Whatsapp, dificultando o entendimento das necessidades e preferências do cliente.
Perda de informações passadas pelo cliente: se o cliente enviar documentos, fotos, vídeos ou áudios pelo Whatsapp, esses arquivos podem se perder no meio de tantas mensagens, ou ocupar muito espaço na memória do dispositivo.
Falta de controle e padronização: se cada atendente ou vendedor usar o seu próprio Whatsapp pessoal para falar com os clientes, a empresa não terá como monitorar a qualidade e a eficiência do atendimento, nem garantir que as mensagens estejam de acordo com a identidade e os valores da marca.
Para resolver esses problemas e otimizar o processo de vendas por Whatsapp, uma solução é integrar o aplicativo a um sistema de relacionamento com o cliente (CRM).
Um CRM é uma ferramenta que permite gerenciar todas as interações com os clientes em um único lugar, desde o primeiro contato até o pós-venda. Com um CRM integrado ao Whatsapp, você pode:
Armazenar todas as conversas em nuvem: assim, você não corre o risco de perder as mensagens, e pode acessá-las de qualquer dispositivo e em qualquer momento.
Atribuir conversas a diferentes colaboradores: assim, você pode distribuir os atendimentos entre a sua equipe, e garantir que cada cliente seja atendido pelo colaborador mais adequado para a sua demanda.
Registrar todas as informações do cliente em um cadastro: assim, você pode criar um perfil completo do cliente, com seus dados pessoais, preferências, histórico de compras, feedbacks e outras informações relevantes.
Anexar arquivos ao cadastro do cliente: assim, você pode organizar e consultar os documentos, fotos, vídeos e áudios que o cliente enviou pelo Whatsapp, sem precisar procurá-los nas conversas.
Controlar e padronizar as mensagens: assim, você pode definir um número oficial da empresa para usar no Whatsapp, criar modelos de mensagens para agilizar o atendimento, e acompanhar as métricas e os indicadores de desempenho do seu time.